Genetec sisteminiz için tek telefon yeter.
Kayıt mı durdu, kapı mı açılmıyor, lisansın süresi mi doldu? Security Center, Omnicast, Synergis ve AutoVu'da sorunu biz üstleniriz: önce uzaktan bağlanırız, gerekirse mühendisimiz sahaya gelir. Türkiye'nin her yerinde, yılın her günü.
Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisi tarafından işletilmektedir.
Servis hattı7/24 açık
Uzaktan müdahale2 saat içinde hedef
Yerinde servis81 il, Türkiye geneli
StatüYetkili bayi
Özet: Genetec Servis, Genetec güvenlik sistemlerinin (Security Center, Omnicast, Synergis, AutoVu) Türkiye genelindeki teknik servisidir; Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisi tarafından işletilir. Arıza müdahalesi, periyodik bakım, lisans yenileme (SMA) ve sürüm yükseltme hizmetleri 7/24 verilir. Telefon: 0 (216) 452 04 52.
Sistemin her derdine tek muhatap
Kurulumu kim yapmış, lisans nereden alınmış fark etmez. Sistemi devralır, eksiğini raporlar, gerisini üstleniriz.
Arıza Müdahalesi
Kayıt kesintisi, çökmüş sunucu, açılmayan kapı. İşe telefonda başlarız; çoğu arıza daha sahaya çıkmadan kapanır.
Teknik servis →Periyodik Bakım
Planlı bakım turları, düzenli sağlık raporu, zamanında yama. Arıza çıktıktan sonra değil, çıkmadan önce geliriz.
Bakım anlaşması →Kurulum ve Devreye Alma
Keşfe gelir, mimariyi çizer, kurar, test eder, ekibinizi eğitip teslim ederiz. Proje bitince de ortadan kaybolmayız.
Kurulum hizmeti →Lisans Yenileme (SMA)
Bitiş tarihinizi takvimimize işleriz; vakti gelince teklif önünüzde olur. Lisansınız hiç boşluğa düşmez.
Lisans yenileme →Sürüm Yükseltme
Eski sürümde kalmış sistemleri kayıt durmadan güncele taşırız. Önce yedek, sonra yükseltme, en sonda test.
Yükseltme hizmeti →Servis Talebi
Telefon, e-posta ya da form; hangisi kolayınıza geliyorsa. Kaydınız anında açılır, aynı gün dönüş alırsınız.
İletişime geçin →Bakımını yaptığımız platform: Genetec Security Center
Security Center; kamerayı, kartlı geçişi ve plaka tanımayı tek yazılımda toplayan bir platform. Havalimanlarında, metrolarda, bankalarda, dünyanın on binlerce tesisinde çalışıyor.
Biz bu platformun Türkiye'deki servis ayağıyız. Mühendislerimiz Genetec'in kendi eğitimlerinden geçti; sertifikaları var, ama asıl kıymetlisi saha saatleri. Sistemin hangi katmanında sorun olursa olsun muhatabınız değişmez.
Havalimanından perakende zincirine, Türkiye'nin dört bir yanındaki Genetec kurulumları bizim bakımımızda çalışıyor.
Servis nasıl işler?
Dört adım. Hepsi kayıtlı, hepsi izlenebilir; iş kapanınca elinizde yazılı rapor olur.
1
Talep
Arayın ya da yazın. Kaydınız o anda açılır, iş emri numaranız size iletilir.
2
Teşhis
Mühendisimiz onayınızla sisteme bağlanır; logları, kaydı, veritabanını inceler.
3
Müdahale
Uzaktan çözülüyorsa orada biter. Çözülmüyorsa aynı iş emriyle saha ekibi yola çıkar.
4
Rapor
Sorunun kaynağı neydi, ne yapıldı, tekrarı için ne öneriyoruz; hepsi yazılı teslim edilir.
Süreler sözde değil, sözleşmede
Bakım anlaşmalı müşterilerimize verdiğimiz müdahale süreleri yazılıdır. Öncelik seviyeniz belli, bekleyeceğiniz süre bellidir.
| Öncelik | Örnek durum | İlk yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Kayıt tamamen durdu, geçiş kontrolü devre dışı | 2 saat |
| Yüksek | Bir sunucu veya arşivleyici arızalı, sistem kısmen çalışıyor | 4 saat |
| Normal | Tekil kamera/okuyucu sorunu, performans şikâyeti | 1 iş günü |
| Planlı | Yama, sürüm yükseltme, konfigürasyon değişikliği | Planlı takvim |
Genetec'i hiç görmediyseniz iki dakika ayırın
Üreticinin kendi tanıtım filmi. Tıkladığınızda YouTube üzerinden oynar; sayfa videoyu önceden yüklemez.
Neden biz?
Yetkili bayiyiz
Lisanslarınız doğrudan üretici kanalından gelir. Bizi aşan istisnai bir vaka çıkarsa konuyu Genetec mühendislerine yetkili kanaldan taşır, kapanana kadar takip ederiz.
İşimiz servis
Proje satıp gitmeyiz; geçimimiz sistemlerin sağlıklı kalmasından. O yüzden telefonlarımız açılır, verilen söz sözleşmeye yazılır.
Her iş belgeli
Her müdahale iş emriyle açılır, raporla kapanır. İki yıl önce hangi sunucuya ne yapıldığını sorarsanız cevap dosyada hazırdır.
Telefonda en çok sorulanlar
Genetec servisi Türkiye'de kimden alınır?
Türkiye'de Genetec servisi yetkili bayiler üzerinden verilir. Biz, Genetec'in Türkiye'deki yetkili bayisi olarak Security Center, Omnicast, Synergis ve AutoVu sistemlerine arıza, bakım, lisans ve yükseltme hizmeti veriyoruz. 0 (216) 452 04 52 numarası 7/24 açıktır.
Genetec arıza durumunda ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?
Kritik arızalarda hedefimiz 2 saat içinde uzaktan bağlanmaktır. Bakım anlaşmalı müşterilerde bu süre sözleşmeye yazılır; yerinde müdahale takvimi de öncelik seviyesine göre orada tanımlıdır.
Genetec bakım anlaşması neleri kapsar?
Periyodik sağlık taraması, yama ve sürüm takibi, veritabanı ve kayıt altyapısı kontrolü, yedek doğrulaması, öncelikli arıza müdahalesi ve yazılı raporlama. Kapsam, kamera ve kapı sayınıza göre ölçeklenir.
Genetec lisans yenileme (SMA) neden gereklidir?
Lisansı dolan sistem çalışmaya devam eder; ama yeni sürümlere, güvenlik yamalarına ve üretici desteğine erişim kapanır. Yenilemeyi bitiş tarihinden önce başlatmak en temizidir. Süreci baştan sona biz yürütürüz.
Sorun şu anda mı yaşanıyor?
O zaman formu boş verin, arayın. Telefonda başlayalım; çoğu iş orada biter.